“CRESUN”工控产品客户服务条例

尊敬的客户：
    感谢您选购四维“CRESUN”工控产品，开始我们之间的真诚合作。敬请阅读本条例，以便了解我们所能为您提供的服务，更欢迎您对我们的服务提出批评和建议，以便我们能不断提高，更好地为您服务。
所能提供的服务：
    四维工控产品全方位介绍；
    产品型录及公司介绍资料，资料汉化；
    “CRESUN”工控系列产品售前、售后技术咨询和服务；
    产品技术方案建议、论证、配套；
    产品培训，现场指导；
    新产品的测试；
    OEM/ODM服务。

售后服务承诺：
    "一月保退，一年保换，终身维护"；全国联保，二十四小时内回应客户需求；为四维工控产品提供终身技术支持和服务；设立技术支持热线、建立网上售后服务系统、配备客户服务专员，客户可方便、及时地解决所需解决的问题。

维修服务：
    维修范围：所有四维工控系列产品；
    维修费用：在保修期内的“CRESUN”产品，如因产品质量问题，免收费维修；由于客户使用不当造成损坏需维修的产品，需收取元件费；超过保修期的产品，根据损坏程度确定收取维修费的金额；
上门服务：超过维修期的产品，如需要上门服务，除维修费用外，客户还需承担上门服务人员的交通费、出差费等。

客户须知：
    维修品必须附带产品故障说明，以便工程师能尽快维修。

    此条例由四维工控负责解释。