四维科瑞科技cresun产品保修政策              

尊敬的客户：

您好！

    承蒙您惠购四维科瑞智能产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，深圳四维科瑞智能科技有限公司（以下简称“四维工控”）向您作出下述四维产品的标准服务承诺，并在你需要时依次向您提供相应的服务。

原装整机
经四维工控工厂组装，并以整机形式销售的产品。四维科瑞智能公司原装整机产品均贴有四维科瑞工厂的“整机标签”。位置在机箱正面左上角。整机中的每个部件都有四维工控出厂标识，请注意保持标识完整性。

免费保修期
整机产品标准免费保修期为12个月。起始日以客户购买产品时的发票日期为准，但若发票日期超过出厂日期的两个月，则实际免费保修期按照“出厂日期+两年”计算。
上门期
整机产品，客户可选购一至三年的上门服务；若客户购买了一年上门服务，第二年时可享受免费维修服务；若客户购买了三年上门服务，相当于保修期延长为三年，在三年保修期内均可享受免费上门服务。
上门服务

· 上门服务期内若机器发生硬件故障，请直接拨打四维科瑞智能的联系客服中心。 

· 报修时请提供详细的故障现象和整机型号，以便工程师判断故障。 

· 当天接到上门服务申请后，客户服务中心会立刻为您的上门服务做准备，并从设立的各家授权服务站中就近选择服务站来完成后续的服务。 

· 无特殊情况95%的上门服务在报修确认后2日内完成，服务执行时间为周一至周五的上午九时至下午六时。

    特别说明：在提供服务的过程中，因其他意外导致四维科瑞智能公司不能按照承诺进行修复的，四维科瑞智能将主动与您协商解决。另外，因地域问题无法上门服务的，需客户将整机发回四维科瑞维修中心维修。
备件更换原则

· 出货时间在三个月内硬件即发生故障，上门时以全新备件更换。 

· 时间超过三个月，上门时更换的备件为良品，但保证备件的新旧程度与客户产品的新旧程度相当。 

· 无论怎样更换备件都不影响这台机器原有的质保期，被替换下的备件归四维科瑞智能公司所有，若有数据安全之虞，建议全款买下。 

· 质保期内因供电异常、雷击、自行改装或使用环境异常等原因导致设备损坏，四维科瑞智能公司提供收费维修。但因上述原因造成产品报废，请客户自行承担。

 服务项目和内容
维修升级服务是四维科瑞智能公司除标准维修内容外的多种售后维修服务。免除用户售后服务脱节的顾虑，提供四维科瑞智能公司原厂的全程维护和技术支持服务。用户可根据购买的服务方案，拨打售后服务热线提出服务请求，或将故障产品送至指定的维修中心进行维护。
 推荐方案及订购方法
· 原装机三年服务方案
原装机三年服务方案是指用户购买整机时一并购买的三年上门服务方案。该方案提供整机出货后三年的上门维修服务，并且不受距离和次数限制。服务期内，无需支付额外的服务费及备件费。 

· 散件三年保修方案
若用户需要提供更长的保修服务，四维科瑞公司推荐您选择单品三年保修方案，该方案可使产品的保修期延长至三年。保修期内无需反复确认送修流程及费用状况。
售前购买：用户可咨询销售工程师或经销商，在购买新产品的同时预购服务。
售后购买：产品已投产或原有合约期满的时候，用户可直接联系四维科瑞或通过经销商与四维科瑞售后部门续约，也可在线填写续约申请。届时，四维科瑞智能将有专人与您确认，完成续约程序。